学术申诉

　　非正式投诉

　　在适当和安全的情况下，学生应首先尝试通过向受访者或其他适当人员提出他们的疑虑来解决。为此目的联系的相关人员可能包括：

　　(a) 学生中心经理或学生顾问;

　　(b) 学术项目主任或课程协调员或联络官;

　　(c) 副院长、校长、学院院长、院长或学院院长;

　　(d) 如果问题涉及委员会的决定，则为委员会主席;或

　　(e) 研究型高等学位学生的导师、研究生研究协调员或副院长(研究)。

　　寻求非正式解决投诉的学生联系的工作人员必须在规定时间内：

　　(a) 以书面形式确认收到投诉;

　　(b) 安排与学生讨论此事，或向学生说明何时及以何种形式作出初步答复;

　　(c) 试图与有关各方澄清已达成一致的内容以及意见分歧的地方;

　　(d) 试图澄清支持投诉所涉及的作为或不作为的相关政策、程序或程序;

　　(e) 确定解决投诉的适当方式，包括向其他相关方寻求意见或决定;

　　(f) 告知学生解决投诉的拟议流程：

　　i. 参与地方一级的投诉解决程序;

　　ii. 在地方一级的审查过程中审查决定;

　　iii. 酌情进行地方一级的调解;或

　　iv. 将问题上报给教务长或代表，如果不太可能根据上述 i、ii 或 iii 解决问题，或者当地投诉或审查程序已经用尽，这可能是一个合适的行动方案;和

　　(g) 通知学生他们有权在试图解决期间的任何会议或讨论中由支持人员陪同。

　　根据第1(a)(ii)条提出的投诉将在收到学院对投诉细节的答复后转交教务长。

　　正式投诉

　　对非正式投诉流程结果不满意的学生可以在收到结果建议后的规定时间内：

　　(a) 升级投诉或提出申诉，这可能导致调解、对结果或决定的审查或独立调查;或

　　(b) 根据其他大学政策或在适当和可用的情况下向外部机构提出投诉。

　　教务长或代表可以判断调解是否可行和适当，并确保投诉各方同意使用调解(注意使用调解并不一定意味着有案件需要回答)。

　　在以下情况下，学术注册官或代表将告知学生他们有权提出申诉，或将升级的投诉视为申诉：

　　(a) 升级的投诉无法与其他当事方解决;和

　　(b) 调解被认为不是一个适当的行动方案，或者如果所有各方当事人没有达成协议;和

　　(c) 该事项包括对学生或工作人员的指控，这可能导致纪律处分。